Seguro de Envio
Seguro de envío Zona Libre online siempre piensa en su tranquilidad y se responsabiliza bajo la condición de Seguro de Envío por la integridad de la compra hasta su destino. Cobertura de este seguro Que NO cubre este seguro ¿Cómo debo proceder al recibir mi envío? Si en el momento de la entrega el destinatario detecta que en alguno de sus bultos ha sido alterado o su paquete tiene algún daño visible, NO ACEPTE LA ENTREGA, usted está en su derecho y DEBE presentar reclamación ante las autoridades presentes, solicitando que se levante un acta de daños. Si usted ACEPTA la entrega de algún bulto con el sello de seguridad roto o visiblemente adulterado perderá el derecho de garantía suscrito en el momento de la compra. Si los bultos recibidos no presentan alteraciones en su sello de seguridad o señales visibles de daños, sin embargo, alguno de los componentes en el interior están dañados, usted está en su derecho de formular una incidencia o reclamación. En cualquiera de los casos anteriores, en un plazo no mayor de 24 horas, a partir de la recepción de la mercancía, el titular del pedido debe comunicar la incidencia escribiendo a nuestro Whatsapp +507 6280-5617, debe adicionalmente colocar sus datos personales, número de pedido, ofreciendo una breve descripción de los productos dañados y adjunta copia de acta de daños levantada frente a la transitaria encargada de la entrega así como tres evidencias fotográficas de los daños. El receptor NO DEBE utilizar o consumir el resto de los artículos del bulto ni desechar los dañados, puesto que estos serán evaluados por nuestros agentes, si el receptor CONSUME el resto de los artículos del bulto o DESECHA los dañados, perderá el derecho de garantía suscrito en el momento de la compra. Zona Libre Online se reserva todos los derechos de aceptar o denegar la reclamación del seguro de envío. La evaluación por parte de nuestros agentes se realizará en un plazo de 7 días hábiles después de la presentación de la reclamación. Una vez evaluada la reclamación, si se comprueba que su envío fue adulterado, se le repondrá la mercancía dañada o perdida, bajo las mismas condiciones del envío inicial, en un plazo no mayor de 30 días. Situaciones que invalidan este seguro Recepcionar bultos con el sello de seguridad alterado o dañados visibles. No presentar reclamación a la transitaria responsable de la entrega, en el momento de la recepción, si los bultos recibidos no presentan alteraciones en su sello de seguridad o señales visibles de daños, sin embargo, alguno de los componentes en el interior están dañados. No comunicar a Zona Libre Online, en un plazo de 24 horas desde la recepción de la mercancía. Utilizar, consumir o desechar los artículos contenidos en el bulto dañado, puesto que estos serán evaluados por nuestros agentes y posteriormente retirados una vez se ejecute el seguro de envío. ¿Qué ocurre si NO contrató el Seguro de Envíos y su mercancía resulta perdida o dañada? Zona Libre Online asegura todo el proceso logístico de empaque, sellado y entrega de la mercancía a la transitaria responsable del transporte y entrega de sus bultos en Cuba, proceso que escapa de nuestro control y área de responsabilidad. Si usted NO contrata el seguro de envíos y su mercancía se extravía o daña, deberá dirigir su reclamación por los daños directamente a la transitaria que realiza la entrega en Cuba. Aclaraciones generales Preguntas frecuentes ¿Por qué debería elegir el seguro para envíos? Comodidad y tranquilidad, asegure que su envío esté protegido contra todos los riesgos. ¿Qué artículos están cubiertos por el seguro de envío? Debe tener en cuenta que en la tienda están disponibles varios tipos de seguros, en aquellos productos que estén disponibles el seguro de envío, se mostrará al usuario la posibilidad de contratarlo dentro de la ficha del mismo. ¿Se aplica el seguro de envío para todo el pedido? El seguro se aplica a cada paquete, si el producto adquirido consta de varios paquetes, se aplica la misma cobertura de seguro de envío para cada paquete de manera individual. Acabo de finalizar mi pedido. ¿Puedo agregar un seguro de envío ahora? Si durante el proceso de compra no contrató el seguro de envío, puede realizarlo contactando a nuestros agentes a través de los canales oficiales de atención al cliente del sitio, tenga en cuenta que deberá abonar el monto de dicho seguro. Solicitó una oferta personalizada. ¿Cómo agregar un seguro de envío? Al solicitar una oferta personalizada, informe a nuestro agente de ventas que desea contratar la cobertura de seguro de envío y le informaremos cuáles son las opciones.