¿Cómo podemos ayudarte?

Seguro de Envió

Seguro de Envío

Zona Libre online siempre piensa en su tranquilidad y se responsabiliza bajo la condición de Seguro de Envío por la integridad de la compra hasta su destino.

Cobertura de este seguro

  • Pérdida total del envío.
  • Pérdida parcial de los contenidos.
  • Daños que sufran el envío durante la carga, descarga y transporte.

Que NO cubre este seguro

  • El tiempo de permanencia de los envíos en la aduana.
  • Retrasos en los términos de entrega, responsabilidad íntegra de los transportistas y las agencias transitarias.

¿Cómo debo proceder al recibir mi envío?

Si en el momento de la entrega el destinatario detecta que en alguno de sus bultos ha sido alterado o su paquete tiene algún daño visible, NO ACEPTE LA ENTREGA, usted está en su derecho y DEBE presentar reclamación ante las autoridades presentes, solicitando que se levante un acta de daños.

Si usted ACEPTA la entrega de algún bulto con el sello de seguridad roto o visiblemente adulterado perderá el derecho de garantía suscrito en el momento de la compra.

Si los bultos recibidos no presentan alteraciones en su sello de seguridad o señales visibles de daños, sin embargo, alguno de los componentes en el interior están dañados, usted está en su derecho de formular una incidencia o reclamación.

En cualquiera de los casos anteriores, en un término no mayor de 24 horas, a partir de la recepción de la mercancía, el titular del pedido debe comunicar la incidencia escribiendo a nuestro Whatsapp +507 6280-5617, debe adicionalmente colocar sus datos personales, número de pedido, ofrecer una breve descripción de los productos dañados y adjuntar copia de acta de daños levantada frente a la transitaria encargada de la entrega así como tres evidencias fotográficas de los daños.

El receptor NO DEBE utilizar o consumir el resto de los artículos del bulto ni desechar los dañados, puesto que estos serán evaluados por nuestros agentes, si el receptor CONSUME el resto de los artículos del bulto o DESECHA los dañados, perderá el derecho de garantía  suscrito en el momento de la compra.

Zona Libre Online se reserva todos los derechos de aceptar o denegar la reclamación del seguro de envío. La evaluación por parte de nuestros agentes se realizará en un término de 7 días hábiles después de presentada la reclamación. Una vez evaluado la reclamación, si se comprueba que su envío fue adulterado, se le repondrá la mercancía dañada o perdida, bajo las mismas condiciones del envío inicial, en un término no mayor de 30 días.

Situaciones que invalidan este seguro

Recepcionar bultos con el sello de seguridad alterado o dañados visibles.

No presentar reclamación a la transitaria responsable de la entrega, en el momento de la recepción, si los bultos recibidos no presentan alteraciones en su sello de seguridad o señales visibles de daños, sin embargo, alguno de los componentes en el interior están dañados.

No comunicar a Zona Libre Online , en un término de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía, cualquier incidencia rellenado el formulario Soporte a Clientes.

Utilizar, consumir o desechar los artículos contenidos en el bulto dañado, puesto que estos serán evaluados por nuestros agentes y posteriormente retirados una vez se ejecute el seguro de envío.

¿Qué ocurre si NO contrató el Seguro de Envíos y su mercancía resulta perdida o dañada?

Zona Libre Online  asegura todo el proceso logístico de empaque, sellado y entrega de la mercancía a la transitaria responsable del transporte y entrega de sus bultos en Cuba, proceso que escapa de nuestro control y área de responsabilidad.

Si usted NO contrata el seguro de envíos y su mercancía se extravía o daña, deberá dirigir su reclamación por los daños directamente a la transitaria que realiza la entrega en Cuba.

Aclaraciones generales

  • El beneficiario de cualquier indemnización por daño o expolio es siempre el remitente.
  • El plazo para formular una incidencia o reclamación es de 24 horas a partir de la recepción del envío.
  • La evaluación por parte de nuestros agentes se realizará en un término de 7 días hábiles después de presentada la reclamación.
  • Zona Libre Online se reserva todos los derechos de aceptar o denegar la reclamación del seguro de envío.
  • Si usted NO contrata el Seguro de Envíos y su mercancía resulta perdida o dañada, Zona Libre Online  NO SE RESPONSABILIZA POR LOS DAÑOS y deberá dirigir su reclamación directamente a la transitaria que realiza la entrega en Cuba.
  • Una vez evaluado la reclamación, si se comprueba que su envío fue adulterado, se le repondrá la mercancía dañada o perdida, bajo las mismas condiciones del envío inicial, en un término no mayor de 30 días.

Preguntas frecuentes

¿Por qué debería elegir el seguro para envíos?

Comodidad y tranquilidad, asegure que su envío esté protegido contra todos los riesgos.

¿Qué artículos están cubiertos por el seguro de envío?

Debe tener en consideración que en la tienda están disponibles varios tipos de seguros, en aquellos productos que esté disponible el seguro de envío, se mostrará al usuario la posibilidad de contratarlo dentro de la ficha del mismo.

¿Se aplica el seguro de envío para todo el pedido?

El seguro se aplica a cada paquete, si el producto adquirido consta de varios paquetes, se aplicará la misma cobertura de seguro de envío para cada paquete de manera individual.

Acabo de finalizar mi pedido. ¿Puedo agregar un seguro de envío ahora?

Si durante el proceso de compra no contrató el seguro de envío, puede realizarlo contactando a nuestros agentes a través de los canales oficiales de atención al cliente del sitio, tenga en cuenta que deberá abonar el monto de dicho seguro.

He solicitado una oferta personalizada. ¿Cómo agrego un seguro de envío?

Al solicitar una oferta personalizada, informe a nuestro agente de ventas que desea contratar la cobertura de seguro de envío y le informaremos cuáles son las opciones.

El número de pedido puede encontrarlo en su factura de compra o el correo electrónico que se le envía al realizar la compra.
Especifique los detalles de su consulta o solicitud.
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