Preguntas Frecuentes

Este listado ha sido revisado para nuestras políticas 2019-2020

Preguntas más usuales

Cuales son los tipos de Envios que tenemos?

Nuestro sitio pone a su disposición varias opciones de Envios para que ud escoja el que más se adecue a sus necesidades. Este debe definirlo al hacer su compra (siendo ud el responsable de dicha decisión), para esto debe dar clic en la pestaña que aparece debajo de cada producto titulado “Tipo de Envio”, sus caracteristicas las explicamos a continuacion.

  • AEREO HASTA LA HABANA: Se realiza de forma aerea hasta La Habana y solo pueden ser enviados a residentes en La Habana, Pinar del Rio, Artemisa, Mayabeque e Isla de la Juventud. Una vez que llaman al Destinatario hace el retiro de su compra en la empresa de AERVARADERO ubicada entre la Terminal 2 y 3 del aeropuerto Jose Marti de La Habana. Para cualquier información de su compra en Cuba visite su Sitio Web: https://www.aerovaradero.com.cu/
  • AEREO HASTA VARADERO: Se realiza de forma aerea hasta La Habana y por via terrestre hasta el aeropuerto de Varadero. Solo pueden ser enviados a residentes en la Provincia de Matanzas y Cienfuegos (esta ultima provincia se adiciona para recoger En Varadero segun acuerdo adoptado por la empresa de AEROVARADERO en pos de mejorar la calidad de los despachos y comienza a regir el 6 de Septiembre del 2021). Una vez que llaman al Destinatario hace el retiro de su compra en la empresa de AERVARADERO ubicada en el aeropuerto internacional de Varadero “JUAN GUALBERTO GOMEZ”. Para cualquier información de su compra en Cuba visite su Sitio Web: https://www.aerovaradero.com.cu/
  • AEREO HASTA SANTA CLARA: Se realiza de forma aerea hasta La Habana y por via terrestre hasta el aeropuerto de la provincia mencionada (por ahora). Solo pueden ser enviados a residentes en las Provincias de Villa Clara y Sancti Spiritus. Una vez que llaman al Desatinatario hace el retiro de su compra en la empresa de AERVARADERO ubicada en el aeropuerto internacional de Santa Clara “ABEL SANTAMARIA”. Para cualquier información de su compra en Cuba visite su Sitio Web: https://www.aerovaradero.com.cu/
  • AEREO HASTA CIENFUEGOS: Se realiza de forma aerea hasta La Habana y por via terrestre hasta el aeropuerto de la provincia mencionada. Solo pueden ser enviados a residentes en la Provincia de Villa CIENFUEGOS. Una vez que llaman al Desatinatario hace el retiro de su compra en la empresa de AERVARADERO ubicada en el aeropuerto internacional de CIENFUEGOS. Para cualquier información de su compra en Cuba visite su Sitio Web: https://www.aerovaradero.com.cu/
  • AEREO HASTA CAMAGUEY: Se realiza de forma aerea hasta La Habana y por via terrestre hasta el aeropuerto de la provincia mencionada (por ahora). Solo pueden ser enviados a residentes en las Provincias de Camaguey y Ciego de Avila. Una vez que llaman al Desatinatario hace el retiro de su compra en la empresa de AERVARADERO ubicada en el aeropuerto internacional de Camagüey “IGNACIO AGRAMONTE”. Para cualquier información de su compra en Cuba visite su Sitio Web: https://www.aerovaradero.com.cu/
  • AEREO HASTA HOLGUIN: Se realiza de forma aerea hasta La Habana y por vía terrestre hasta el aeropuerto de la provincia mencionada (por ahora). Solo pueden ser enviados a residentes en las Provincias de Holguin, Granma y Las Tunas. Una vez que llaman al Desatinatario hace el retiro de su compra en la empresa de AERVARADERO ubicada en el aeropuerto internacional de Holguin “FRANK PAIS”. Para cualquier información de su compra en Cuba visite su Sitio Web: https://www.aerovaradero.com.cu/
  • AEREO HASTA SANTIAGO DE CUBA: Se realiza de forma aerea hasta La Habana y por via terrestre hasta el aeropuerto de la provincia mencionada (por ahora). Solo pueden ser enviados a residentes en las Provincias de Santiago de Cuba y Guantánamo. Una vez que llaman al Desatinatario hace el retiro de su compra en la empresa de AERVARADERO ubicada en el aeropuerto internacional de Santiago de Cuba “ANTONIO MACEO Y GRAJALES”. Para cualquier información de su compra en Cuba visite su Sitio Web: https://www.aerovaradero.com.cu/
  • CORREO TODA CUBA:  Fue reactivado a partir del dia 28 de Octubre, este se entrega en la casa o el Correo de la localidad en todos los municipios de Cuba. Para cualquier información de su compra en Cuba visite su Sitio Web:https://www.correos.cu/
  • MARITIMO HASTA LA HABANA:  Se pueden enviar a todos los residentes en el territorio Nacional. Una vez que llaman al Destinatario debe ir hasta La Habana y hacer el retiro de su compra en la empresa de TRANSCARGO ubicada en la Avenida del Puerto de La Habana. Para cualquier información de su compra en Cuba visite su Sitio Web:https://transcargo.transnet.cu/.

Estos envíos se deben seleccionar sobre su paquete y usted verá el precio que tendrán estos colocados en Cuba.

A partir que usted seleccione sus productos (con sus envíos), será llevado eventualmente al carrito de y, finalmente, al checkout donde confirmará sus productos y envíos una última vez, nos brindará sus datos de compra, también, nos brindará los datos de la persona (s) que están por recibir su carga.

¿Cuál es el tiempo de entrega aproximado?

Siempre indicamos que el tiempo de envío no solo depende de nosotros como Empresa de logística, si no también de las condiciones climáticas que pueden interferir con la recepción de su producto. Esto aunado al país que recibe el municipio o la provincia donde se esté enviando el producto y la forma escogida para su envío, condiciones de la logística avanzada, etc.

  • CORREO A TODA CUBA: Nuestro Servicio de Envío hasta La Habana Cuba es realizado cuando la empresa de Correos de Cuba autoriza su recepción. La entrega al destinatario depende de las condiciones de Logística de esta empresa y de la rapidez del procesamiento de los productos enviados por parte de la aduana de Cuba, por lo que no hay un tiempo estimado.
  • AEREO HASTA LA HABANA: Nuestro Servicio de Envío hasta La Habana Cuba es realizado varias veces al mes si existe capacidad de carga en la transportación aérea. La entrega al destinatario depende de las condiciones de Logística de Aerovaradero y de la rapidez del procesamiento de los productos enviados por parte de la aduana de Cuba, no existiendo un tiempo definido, no obstante en estos momentos es el servicio mas rapido y efectivo que tenemos
  • AEREO HASTA LAS PROVINCIAS: Nuestro Servicio de Envío hasta las provincias de VARADERO, SANTA CLARA, CIENFUEGOS, CAMAGUEY, HOLGUIN Y SANTIAGO DE CUBA es realizado varias veces al mes si existe capacidad de carga en la transportación aérea. La entrega al destinatario depende de las condiciones de Logística de Aerovaradero y de la rapidez del procesamiento de los productos enviados por parte de la aduana de Cuba, no existiendo un tiempo definido, no obstante en estos momentos es el servicio mas rapido y efectivo que tenemos.
  • MARITIMO HASTA LA HABANA: Nuestro Servicio de Envío hasta La Habana Cuba es realizado 1 o 2 veces al mes si existe capacidad de carga en la transportación marítima. La entrega al destino se realiza en la empresa cubana autorizada para esto y su entrega dependiente de sus condiciones de Logística y de la rapidez del procesamiento de los productos por parte de la aduana de Cuba, no existiendo un tiempo definido.

¿Es seguro pagar con mi tarjeta?

Sí. En primera instancia para poder ser acreditados como un ente que puede hacer cobros en línea de esta manera, la Ciudad de Panamá, exige que la empresa intermediadora esté certificada y posea estándares de seguridad comprobados además de poseer garantías para los clientes.

Otro de los aspectos a destacar está en la cantidad de documentación a presentar (a la vista) para poder mantener una plataforma de este calibre donde, el cliente, está seguro desde el ingreso hasta el final de su transacción.

Igualmente, cumpliendo con reglamentos internacionales, nuestra página posee un SSL (Certificado de Seguridad) sin el cual Visa/Mastercard no nos habilitaría para la compra de productos.

¿Cómo hago un pedido?

Puede hacer compras en nuestra tienda online desde cualquier lugar del mundo incluido Cuba utilizado tarjeta VISA o MASTERCAD de cualquier moneda.

Cuando entre a la página web usted verá automáticamente categorías y sub-divisiones de productos los cuales lo irán guiando hasta su búsqueda.

Cuando entre a cada producto, de manera individual, oa categoría, usted podrá aplicar filtros por un sinfín de criterios hasta dar con el producto deseado.

Elija bien el método de entrega y agréguelo al Carrito de Compras.

En la barra superior derecha verá el monto total de su potencial compra y, esta, le indicará (si hace clic en ella) dos opciones: Ir al Carrito o Finalizar Compra.

Si hace clic en “ir al Carrito”, se llevará al listado de sus productos donde podrá o aplicar algún cupón de descuento (si tuviese uno) o, modificar su carrito de compras (aumentar o disminuir las cantidades de compra).

Si da clic en “Finalizar Compra”, será llevado a la pantalla de cierre donde se consultarán sus datos, se le indicará el método de pago y diversas casillas que deberá llenar para tener su información de despacho de la manera más adecuada.

Una vez finalizado este último, selecciona que acepta nuestros Términos y Condiciones, selecciona “Finalizar Compra” y, ¡Enhorabuena! Ha recibido un correo que le indicará sobre su pedido y, además, en un par de días, personal de la oficina se comunicará con usted para brindarle mayor soporte o responder a nuevas dudas que posea.

¿A quién debo contactar si tengo dudas?

A lo largo de nuestra página se indican nuestros números de teléfono y, a su vez, los correos de contacto. Escríbanos para poder apoyarlo con cualquier duda que posea. Puede de forma rápida  utilizar la opcion de Whatsapp incorporada para comunicarse con algunos de nuestros operadores

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