Preguntas Frecuentes

Nuestro sitio pone a su disposición varias opciones de Envíos para que ud escoja el que más se adecue a sus necesidades. Este debe definirlo al hacer su compra (siendo ud el responsable de dicha decisión). Los tiempos son aproximados ya que estos varian constantemente.

• ENVÍO EXPRESS:

Es el envío mas rápido (Sistema Puerta a Puerta), una vez que el pedido es entregado a la aerolínea y llega a Cuba es recibido por el destinatario a partir de ese momento en cualquier lugar de la isla, con un tiempo aproximado de 7 a 10 días hábiles

• AÉREO HASTA LA HABANA
  • HABANA: Se realiza de forma aérea hasta el aeropuerto Jose Marti en La Habana y solo pueden ser enviados a residentes en La Habana, Pinar del Río, Artemisa, Mayabeque e Isla de la Juventud y Pinar del Rio. Las entregas a la casa se hacen segun la disponibilidad de transporte en un periodo aproximado entre 10 a 12 días hábiles, en ese caso deben pagar el servicio en MN si se lo realizaran. En otros casos las compras son llevados hasta los puntos de entrega en La Habana), una vez lo llamen definen la fecha de su entrega.
  • Para los productos que la Aduana decida entregarlos directamente, el Destinatario haria el retiro de su compra en la empresa de AEROVARADERO ubicada entre la Terminal 2 y 3 del aeropuerto José Martí de La Habana,
  •  Una Vez llegue su producto a Cuba debe informarse en;
  • Sitio Web: https://www.aerovaradero.com.cu/
    • Aeropuerto Internacional “José Martí”
    • Carretera del Wajay Km. 1 y ½, Boyeros.
    • 76483100 (extensión 1)
    • atencionclientes@aerovaradero.avianet.cu
    • Establecimiento de Acosta
    • Calle Acosta # 457 e/ Juan Delgado y Goicuría, La Víbora, Municipio 10 de octubre.
    • 76423092
    • 76423093
• AEROVARADERO:
  • Este tipo de envio es parecido al anterior pero la via utilizada es maritima y en este caso las compras pueden ser entregadas en los aeropuertos de La Habana (para las provincias occidentales), Varadero, Sta Clara, Cienfuegos, Camaguey, Holguin y Santiago de Cuba. El tiempo de entrega es sobre 45 a 60 dias.
• CORREO A TODA CUBA:
  • La entrega de este Envío se realiza en el correo más cercano o en la casa en cualquier lugar de Cuba. El tiempo de Entrega está aproximadamente entre 30 a 45 días aproximadamente. Correos de Cuba (empresa encargada de hacer las entregas) tiene una sistema de Rastreo Nacional donde puede ubicar sus paquetes utilizando el HBL que le damos en nuestro sitio  https://www.solvedc.com/tracking/acog/  , debe tener en cuenta para esto que en el mismo no va a aparecer hasta que la aduana de Cuba lo procese.
  • Una Vez llegue su producto a Cuba debe informarse en;
  • Sitio Web: https://www.correos.cu/
• MARÍTIMO HASTA LA HABANA:
  • Su frecuencia de salida es 1 o 2 veces al mes según disponibilidad de la Naviera. Solo se realizan hasta La Habana. Su tiempo de entrega al destinatario está entre 2 a 3 meses aproximadamente. Pueden enviarse a la empresa Palco o Transcargo. Una Vez llegue su producto a Cuba debe informarse en;
• EMPRESA PALCO

https://www.paqueteriapalco.com/    – Sección Localizar paquete.

Agencia Aduanal y Transitaria Palco S.A. Calle 150 e/25 y 21A, Reparto Siboney, Municipio Playa, La Habana.

DPTO DE ATENCIÓN A LA POBLACIÓN

(+53) 59863385– Whastapp

(+53) 59863370– Whatsapp

OTROS

(+53) 720 87273

(+53) 720 87273

envios@palco.cu

• Empresa Transcargo:

Seguimiento: https://transcargo.transnet.cu/

 Fabrica # 54 e/ Aspurú y Línea de Ferrocarril, Habana Vieja, La Habana.
 (+53) 7698 2155
 (+53) 7698 5362
 yolidaine@transcargo.transnet.cu
 atclientes@transcargo.transnet.cu

Sí. En primera instancia para poder ser acreditados como un ente que puede hacer cobros en línea de esta manera, la Ciudad de Panamá, exige que la empresa intermediadora esté certificada y posea estándares de seguridad comprobados además de poseer garantías para los clientes.

Otro de los aspectos a destacar está en la cantidad de documentación a presentar (a la vista) para poder mantener una plataforma de este calibre donde, el cliente, está seguro desde el ingreso hasta el final de su transacción.

Igualmente, cumpliendo con reglamentos internacionales, nuestra página posee un SSL (Certificado de Seguridad) sin el cual Visa/Mastercard no nos habilitaría para la compra de productos.

Puede hacer compras en nuestra tienda online desde cualquier lugar del mundo incluido Cuba utilizado tarjeta VISA o MASTERCAD de cualquier moneda.

Cuando entre a la página web usted verá automáticamente categorías y sub-divisiones de productos los cuales lo irán guiando hasta su búsqueda.

Cuando entre a cada producto, de manera individual, oa categoría, usted podrá aplicar filtros por un sinfín de criterios hasta dar con el producto deseado.

Elija bien el método de entrega y agréguelo al Carrito de Compras.

En la barra superior derecha verá el monto total de su potencial compra y, esta, le indicará (si hace clic en ella) dos opciones: Ir al Carrito o Finalizar Compra.

Si hace clic en “ir al Carrito”, se llevará al listado de sus productos donde podrá o aplicar algún cupón de descuento (si tuviese uno) o, modificar su carrito de compras (aumentar o disminuir las cantidades de compra).

Si da clic en “Finalizar Compra”, será llevado a la pantalla de cierre donde se consultarán sus datos, se le indicará el método de pago y diversas casillas que deberá llenar para tener su información de despacho de la manera más adecuada.

Una vez finalizado este último, selecciona que acepta nuestros Términos y Condiciones, selecciona “Finalizar Compra” y, ¡Enhorabuena! Ha recibido un correo que le indicará sobre su pedido y, además, en un par de días, personal de la oficina se comunicará con usted para brindarle mayor soporte o responder a nuevas dudas que posea.

A lo largo de nuestra página se indican nuestros números de teléfono y, a su vez, los correos de contacto. Escríbanos para poder apoyarlo con cualquier duda que posea. Puede de forma rápida  utilizar la opcion de Whatsapp incorporada para comunicarse con algunos de nuestros operadores